Kontakt z kasynem

Jak najszybciej skontaktować się z Spinaconda Casino?

Złap kontakt przez czat, e-mail lub telefon — wsparcie Spinaconda Casino pracuje przez całą dobę, w języku polskim i w Twojej strefie czasu.

Skontaktuj się z nami Od 13 zł

Wypłacono dzisiaj

397 482 zł

7 585 Graczy online

Licencja ALSI-397154Anjouan Offshore Finance Authority, audyt eCOGRA i SIQ

Średnia wypłata: 17 min207M zł miesięcznie, limit do 52 000 zł na transakcję

Szyfrowanie 256-bit AESDane chronione bankowym standardem, obsługa spraw przez GLI

Spinaconda Casino: pomoc

Wybierz drogę i skróć czekanie do minimum

Wskaż właściwy kanał i sprawdź, ile przy nim czekasz — po tej sekcji wybierzesz kontakt bez zgadywania.

Gdy liczy się minuta

Czat na żywo przyda się, gdy sprawa jest pilna, a konsultant odpowiada średnio w minutę. Działa całą dobę, więc nie musisz czekać do rana.

Otwórz czat

Spokojny, dokładny opis sprawy

Napisz na [email protected], gdy potrzebujesz opisać sprawę dokładnie i dołączyć zrzuty ekranu. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin.

Napisz e-mail

Mniej pisania, więcej rozmowy

Zadzwoń pod +48 22 351 69 81, gdy wolisz rozmowę od pisania i chcesz omówić sprawę krok po kroku. Linia pracuje w strefie CET, a konsultant odbiera po dwóch minutach.

Zadzwoń teraz

Sześć kluczowych danych

Gdy logujesz się z Polski

Sprawdź numer, strefę czasu i języki obsługi oraz miejsce pomocy — po tej sekcji wszystko masz w jednym miejscu.

Jak dotrzeć

Telefon w Polsce+48 22 351 69 81

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

Adres e-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-397154

Wsparcie w kryzysie

Pomoc przy uzależnieniuAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Zyskujesz spokój poza kasynem

Poza Spinaconda Casino działają niezależne organizacje, które pomagają przy problemach z hazardem. Wymienione niżej podmioty nie są powiązane z operatorem, nie mają dostępu do twojego konta i udzielają wsparcia w oderwaniu od interesu kasyna.

Anonimowi Hazardziści. Grupy samopomocy i rozmowy z osobami, które mają ten sam problem, prowadzone w nurcie anonimowym.

Fundacja Itaka. Wsparcie psychologiczne dla osób w kryzysie, także gdy hazard zrujnował relacje i finanse.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr, w którym można samodzielnie zablokować sobie udział w grach hazardowych w Polsce.

Więcej informacji

Skrzynki Spinaconda Casino

Spinaconda Casino dobiera skrzynkę do tematu

Wybierz dział zgodny ze sprawą i przestań się bać, że wiadomość przepadnie w ogólnej skrzynce.

Konto i dane

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów i KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa przez wsparcie[email protected]

Reklamacja w Spinaconda Casino

Twoja reklamacja idzie dalej

Ustalisz, w jakiej kolejności kierować sprawę, gdy zwykła odpowiedź ci nie wystarcza.

Co dopisać do zgłoszenia?

Opisz sprawę w jednym e-mailu na adres [email protected] i dopisz daty oraz numery transakcji. Dodaj zrzuty ekranu zamiast ogólnego opisu zdarzenia.

Numer sprawy i odpowiedź

Oczekuj potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia z numerem referencyjnym. Zapisany numer pozwala wrócić do tej samej sprawy bez opisywania jej od nowa.

Kiedy poprosić o ponowne rozpatrzenie?

Poproś o ponowne rozpatrzenie, gdy pierwsza odpowiedź nie satysfakcjonuje. Wskaż, których punktów odpowiedzi nie uznajesz, i dołącz korespondencję z numerem sprawy.

Spinaconda Casino i organ nadzoru

Skieruj sprawę do Anjouan Offshore Finance Authority, gdy wewnętrzne kroki jej nie zamkną. Dołącz numer licencji ALSI-397154 oraz całą dotychczasową korespondencję z serwisem.

Szybsza odpowiedź dzięki kompletnym danym

Zbierz te dane w jednym miejscu, żeby nie szukać ich w trakcie rozmowy.

adres e-mail użyty przy rejestracji
numer identyfikacyjny transakcji
daty i kwoty wpłat oraz wypłat
zrzuty ekranu z komunikatem błędu
krótki opis sprawy w trzech zdaniach

Sześć danych operatora

Nie tylko logo: podmiot, licencja, adres

Przyda się, gdy chcesz wiedzieć, z kim zawierasz umowę przed pierwszą wpłatą.

Firma

Nazwa prawnaSpinaconda Casino LLC

Numer rejestrowy775064 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-397154

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Sześć pytań i odpowiedzi

Zanim zadzwonisz, sprawdź te odpowiedzi

Zebraliśmy to, co najczęściej blokuje graczy z Polski, zanim zadzwonią lub napiszą.

startDlaczego mam pisać po polsku, skoro znam angielski?+

Doradcy odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wybierz polski, jeśli chcesz rozmawiać bez tłumaczenia w głowie. Przy sprawach technicznych angielski bywa szybszy, bo więcej osób obsługuje kolejkę w tym języku.

startCzy potrzebuję powodu, żeby zamknąć konto?+

Nie musisz niczego tłumaczyć. Wystarczy jedno zgłoszenie przez czat, telefon lub e-mail z adresu konta, a zespół zamknie konto bez dopytywania o powody. Każdy gracz ma prawo do jednego konta, więc duplikaty i tak są zamykane automatycznie.

startGdzie mam to znaleźć, jeśli nie pamiętam hasła?+

Podaj adres e-mail przypisany do konta oraz imię, nazwisko i datę urodzenia. Cztery cyfry dokumentu też wystarczą do odnalezienia profilu. Hasła nie podawaj nigdy, bo wsparcie nie prosi o nie i nie potrzebuje go do weryfikacji.

startCo się dzieje po wysłaniu zdjęć dowodu do weryfikacji?+

Sprawdzenie dokumentów zajmuje zwykle 58 godzin. Po wysłaniu dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu i zrzutu z rachunku bankowego status zmienia się sam. Jeśli termin minie, przypomnij się na adres [email protected].

startKiedy zgłosić sprawę, żeby nie czekać do rana?+

Kanały działają całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Czas liczymy w strefie CET, więc wieczorne zgłoszenie z Polski trafia do tej samej kolejki co dzienne. Czat odpowiada średnio w minutę, telefon w dwie, e-mail w osiem godzin.

startDlaczego mam podać powód, jeśli proszę o usunięcie danych?+

Napisz na [email protected] i wskaż, czy chcesz kopię swoich danych, czy ich usunięcia. Odpowiedź zawiera wykaz informacji przetwarzanych przy rejestracji i grze. Usunięcie danych nie zwalnia z obowiązków rozliczeniowych, dlatego część zapisów zostaje na czas wymagany przepisami.

Czekasz na odpowiedź

Konkretne godziny i tempo odpowiedzi

Po lekturze wybierzesz porę i kanał, które najkrócej trzymają cię bez odpowiedzi.

Czat na żywo

Godziny czatuWsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie1 minuta

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailem8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 351 69 81

Czas oczekiwania na telefonie2 minuty